Блог Первой редакции

Траектории бизнеса

Как за три месяца разработать 15 инструкций для бизнеса и описать 30 кейсов предпринимателей
Что такое траектории?
Траектории — спецпроект для платформы «Деловая среда»: одновременно и инструмент контент-маркетинга, и образовательный формат
Траектории — это пошаговые инструкции по запуску бизнеса. Из траектории начинающий предприниматель узнаёт весь свой путь от идеи до факта открытия бизнеса: как определиться с форматом, подобрать помещение и персонал, не налажать с юридическими тонкостями. Траектории рассматривают именно этап от идеи до запуска, то есть, не затрагивают вопросы развития и масштабирования.
В каждой траектории есть герои-предприниматели и куратор. Героем траектории может стать предприниматель, который сам открыл подобный бизнес и держится на плаву. В каждой траектории таких не меньше 3, чтобы опыт получался более-менее релевантный и уменьшалась вероятность «ошибки выжившего». Куратор — крупная компания, которая может подтвердить опыт героев. Это или большой игрок на рынке, или ассоциация предпринимателей. Грубо говоря, герой говорит: «Надо делать А, Б и Ц». Куратор подтверждает: «Да, это ок, такой бизнес не загнётся прямо на старте».
В траектории есть шаблоны документов: схемы, уставы, договоры, технологические карты, финансовые модели. Рассчитаны примерные затраты на запуск, если следовать инструкции, и перспективы окупаемости бизнеса. Разобраны основные требования законодательства к этому виду бизнеса, особенности работы с контролирующими органами.
При этом траектория не даёт ответ на вопрос «Как в принципе может быть устроен любой бизнес в этой нише», а выступает фреймворком — одним из подходов к открытию бизнеса. То есть, траектория — это не universal version of truth, есть и другие пути к открытию бизнеса, но предполагается, что описанный — рабочий, потому что сформирован на опыте нескольких предпринимателей и валидирован куратором.
Куратор траектории по франшизе — Российская ассоциация франчайзинга
Cентябрь 2017 года. Деловая среда начинает осваивать субсидию от Минэкономразвития и Сбербанка на реализацию платформы для малого бизнеса. Один из элементов платформы — пошаговые траектории по открытию бизнеса.

Планируем, что траекторий до конца года (точнее к запуску 15 декабря) будет 10. Позже поступает запрос, что было бы неплохо сделать 20. В итоге сходимся на том, что делаем 15 и метим в 20, часть — уже в свёрстанном виде на платформе, часть — в готовом к вёрстке виде.
Определяем подход
Прикидываем объём работы. За три месяца нужно: провести несколько десятков интервью, разобрать большое количество документации, сделать десятки схем и фотографий, больше миллиона знаков на выходе. При этом текст не художественный, реальные предприниматели по такой инструкции будут пробовать открывать бизнес, подвести их нельзя.
Дело остаётся за малым: выбрать 20 тем и найти столько же сильных редакторов, подобрать подрядчиков по дизайну, разобраться с вёрсткой, найти героев и экспертов. Начинаем с тем.
Определяем темы
До этого на проекте уже пару раз проводили опросы аудитории — несколько десятков тысяч предпринимателей — каким бизнесом они занимаются, и какие вопросы для них актуальны. Так что знаем, что три основных блока, в которые стоит метить — это розничная торговля, услуги для бизнеса и населения и общепит. Важно, что мы делаем продукт не для Москвы, а для всей России, поэтому на первой итерации оставляем за бортом технологические проекты.
Проверяем свои предположения с помощью вордстата: проводим несколько часов за пробиванием основных запросов. Обнаруживаем пару неожиданных инсайтов: востребованным оказывается тема мебельных магазинов, фермерства и мест временного проживания. А вот открывать бизнес в сфере ремонта (одежды, техники, помещений) хотят не так много человек. Видимо, здесь пока перевес у частников.
Параллельно коллеги делают качественное исследование аудитории: проводят сессии дизайн-мышления по прототипированию платформы, берут глубинные интервью. Погружаемся в первые выводы от их исследования и вносим соответствующие коррективы. На выходе получается список из 56 тем, на которые есть спрос. Оставляем 26 наиболее востребованных, чтобы у исполнителей была возможность развернуться.
Темник траекторий
Поступают два запроса сверху. Первый — запрос от центрального аппарата Сбербанка, нужны материалы по социальной тематике. Добавляем в пул тем благотворительный секонд-хенд. Второй — нужны не только большие траектории, но и небольшие статьи. Слово «журнал» вслух не звучит, но предполагается. Принимаем в работу и собираем отдельный темник.
Темник статей
Определяем исполнителей
Для исполнителей готовим описание задачи: по траекториям и по журналу. Описание готовим «как для себя», что сильно помогает в будущем: снимает сразу несколько вопросов и корректирует ожидания.
Поиск исполнителей начинаем с ближайшего круга: сеем описание задачи в редакторских чатах, выходим на связь со старыми подрядчиками.
Делаем ставку на биржу главреда — там несколько сотен редакторов, среди которых точно должны найтись сильные. Начинаем с высокой планкой требований, ищем только редакторов с кейсами текстов в нашей нише и только среди первых 50. Натыкаемся на суровую реальность: из первой десятки разосланных писем получаем всего 3 ответа, из них два отрицательных.
Биржа Главреда — удобный ресурс для поиска редакторов
Решаем исправить текст обращения, убрать потенциально опасные триггеры (вроде «Проект Минэкономразвития») и заходим на второй круг. Уже лучше — из 10 писем 8 ответов. При этом выявляется паттерн: часть сильных авторов уже пишет для Тинькофф—Журнала и по негласной политике писать для нас не могут.
Снижаем планку требований к исполнителям — дела начинают идти лучше, но всё равно менее интенсивно, чем ожидали изначально. Спустя две недели после старта проекта первые авторы принимаются за работу, а мы продолжаем поиски и переговоры. Параллельно размещаем задачу на площадках для фриланса и ещё раз шерстим чаты.
Норм работа — канал для поиска редакторов
За несколько недель мы просмотрели всю биржу главреда, разместились на множестве площадок и, кажется, немного достали редакторскую тусовку :-). Всего на проекте за 3,5 месяца отработали 20 подрядчиков — 15 на траекториях и 5 — на статьях. Итоговый кейс по поиску исполнителей на бирже теперь размещён в тексте Максима Ильяхова:
Просмотрели всех авторов. Не преувеличение, потратили несколько дней, чтобы долистать до конца и посмотреть вообще всех

Написали 45 авторам. В первую очередь смотрели на текст о себе, во вторую — на работы

28 ответили. Из них 10 сразу дали отказ: половина авторов сослалась на занятость, половина отказалась из-за плотного взаимодействия с Т—Ж :-) 17 не ответили ни на первое письмо, ни на повторное приглашение через 2 недели

С 18 начали общение и работу, 7 отвалились на разных этапах

11 сделали работу
Определяем флоу работы
Запускаем авторов по примерно одинаковому флоу:
1
Выходим на первый контакт — письмом или в телеграм.
2
Созваниваемся по скайпу, обсуждаем задачу.
3
Исполнитель даёт ответ — какую тему готов взять, как понял задачу, сколько понадобится времени, сколько ожидает получить, какая помощь нужна с нашей стороны.
4
Исполнитель первично разбирается в теме, составляет план, подбирает потенциальных героев. Мы даём комментарии, утверждаем.
5
Исполнитель готовит первый драфт. Это отнимает от недели до двух в зависимости от темы, количества героев и расторопности самого автора.
6
Даём комментарии по первому драфту. Чаще всего корректируем структуру, обозначаем, что можно убрать, а где не хватает материала.
7
Исполнитель готовит второй драфт. Ещё от трёх дней до недели.
8
Ещё один заход комментариев от нас. Здесь уже говорим о деталях: просим раскрыть какие-то моменты, предоставить подтверждение, документы.
9
Исполнитель готовит финальный или предфинальный вариант. Параллельно запускаем подготовительные работы к оформлению. Ставим задачи на отрисовку изображений, корректируем с юристами документы.
10
Последний заход на комментирование материала — редактируем под стиль платформы, уточняем последние мелочи. Редактор или принимает наши правки или аргументированно отстаивает свою позицию.
Всю работу для себя визуализируем в трелле, работаем в гугл-документах. Параллельно разрабатываем собственную ред политику исходя из живых кейсов. Побочный результат — документ о том, как мы работаем с гугл-документами.
Классическая редакционная доска
Для статей флоу чуть проще — меньше кругов согласования и в целом более высокий темп работы. За время, пока один автор готовит одну траекторию, другой автор успевает подготовить 4−5 коротких статей-кейсов.
Процесс с кураторами траекторий отличался от куратора к куратору. С кем-то договаривались по почте, с кем-то проводили по несколько встреч. Кому-то было достаточно устной договорённости, кто-то неделями правил соглашение.
Проблемы с вёрсткой
В изначальном видении предполагалось, что внутри платформы будет свой модуль для работы с траекториями: их вёрстки и оформления. Но в пылу общего огня этот модуль теряет приоритет. Принимаем решение, что каждую траекторию будем верстать отдельно как спецпроект.
Готовим список блоков, которые нужно отрисовать и взять в основу компонентов. На это уходит ещё несколько дней. Передаём наработки разработчикам. Времени остаётся впритык. Через пару дней выясняем, что материалы не идут в работу: большой завал с более критичными частями системы. Риски не успеть значительные: верстальщик ещё не собрал ни одной траектории, а к запуску нужно выложить на платформу 9.
Для целевого видения траектории нужно больше 30 блоков. Собрали описание для отрисовки
Созваниваюсь с директором по ИТ, предлагаю помощь: у нас есть опыт работы с Тильдой — конструктором сайтов. Можем на первое время сами собрать траектории там, а потом перенести на мощности платформы. Но будет нужно поставить на платформе на карточки траектории ссылки на тильду. Предварительно договариваемся.
Договариваемся, что нужен поддомен, который будет указывать на тильду. Привлекаем дополнительные ресурсы и начинаем усиленно верстать материалы на тильде.
А в это время
Параллельно идёт работа над графикой для материалов, вычиткой текстов, проверкой документов в траекториях и съёмка кураторов для некоторых траекторий.
С графикой дела обстоят проще всего — подрядчики есть. Ставим задачу, описываем форматы, следим за сроками, принимаем результат.
По съёмке видео привлекаем подрядчиков, с которыми уже идут съёмку видеокурсов. Остаётся договориться с представителем куратора, приехать на место, организовать пространство, провести съёмки, получить черновой монтаж, подготовить монтажные листы, получить итоговый монтаж.
Снимаем Дмитрия Несветова — сооснователя сети химчисток «Диана»
Для проверки юридической корректности хотим договориться со штатными юристами, но они отказываются, ссылаясь на занятость. Оперативно находим подрядчика-юрфирму, согласовываем масштаб, передаём документы на отработку.
Ищем подрядчика для корректуры. Неожиданно, самым адекватным и удобным вариантом оказывается небольшое бюро из Украины. Отгружаем им материалы на проверку, ребята немного ворчат по поводу сроков, но оперативно отрабатывают.
До запуска остаётся несколько дней: за это время надо собрать разрозненные части, сверстать на тильде и финально согласовать с руководством. Сверху поступает несколько предложений о минорных доработках, вроде поведения меню. Успешно отрабатываем и к запуску имеем 9 свёрстанных траекторий + 7 полностью готовых к вёрстке.
Что на выходе
Длительность проекта: 3,5 месяца.
Результат: 9 свёрстанных траекторий, 7 готовых к вёрстке, 26 статей.
Себестоимость одной траектории (только прямые расходы): от 160 000 (с учётом производства видео). Себестоимость статьи (только прямые расходы): от 8 000.
Привлечённые ресурсы: 20 внешних авторов, 1 внешний дизайнер, 1 подрядчик по юридическим документам, 2 видеопродакшена, 1 подрядчик по корректуре, 1 подрядчик по вёрстке.

Часть работ с проекта:
Сделаем спецпроект для вашего бизнеса
Ваша почта
Как к вам обращаться
hello@editors.one