Какие бывают клиенты на российском рынке

Урок 1
Поговорим о видах клиентов, с которыми вы можете столкнуться, если будете фрилансером на российском рынке. Разберём, чем отличаются эти заказчики и чего от них ждать, а ещё расскажем несколько показательных историй о работе с разными видами клиентов.
🙋 Если что, это не официальная сегментация, а наш опыт, который может немного отличаться от вашего. Но мы постарались аргументировать свою позицию, чего примерно ожидать от разных клиентов.

Содержание

Начинающие предприниматели
Инфобизнесмены
Малый бизнес
Средний бизнес
Крупный бизнес
Кратко про всех

Начинающие предприниматели

Это люди, у которых нет стабильного работающего бизнеса. Они не имеют опыта, понимания процессов и зачастую чёткого представления о своём продукте. У них есть только желание и, если повезёт, деньги.

Вид бизнеса тут не очень важен: это могут быть и авторы курсов на миллион, и продавцы товаров на маркетплейсах, и цветочные магазины, и салоны красоты, и просто суетологи, которые хотят открыть у себя на районе кофейню / автомастерскую / биткоин-обменник.
🙋 Это может даже и не бизнес вовсе. Например, знакомый фитнес-тренер попросит сверстать для него листовку или менеджер из корпорации закажет статьи для себя на визу талантов. То есть, на слово «бизнес» можно смотреть шире: это просто какая-то задача отдельного частника. Для удобства мы называем их «начинающими предпринимателями»  — даже если они предпринимают не бизнесовую попытку, а решают личную задачу.

Работать с молодыми проектами может быть интересно и перспективно, но важно помнить, что большинство из них вряд ли продержатся даже год. Небольшие компании слишком сильно подвержены внешним факторам: недополучили пару месяцев денег  — закрылись, основателя схантили в корпорацию  — закрылись, инвесторы ушли  — закрылись.

С большой вероятностью у начинающих предпринимателей ещё нет юрлица, и вам просто будут кидать деньги на карту. Тогда у заказчиков даже не будет законных обязательств закрывать долги перед вами. Более того, часто начинающие предприниматели рискуют не деньгами компании, а личными средствами. Представьте: человек может пойти и купить себе новый телефон, а может заплатить за вашу работу. Очевидно, что вы не будете в приоритете.

Конечно, в работе с ними есть плюсы. Обычно начинающие предприниматели доверяют вашему опыту и соглашаются с вашими решениями. У них мало бюрократии, а согласования проходят быстро. Бывает, можно договориться на нормальный бюджет.

Просто держите в голове возможные риски: видение задачи может постоянно меняться, а заказчик может в любой момент передумать. Если что-то произойдёт, то в лучшем случае ваша работа уйдёт в стол, в худшем  — потеряете деньги.
Всё  — в буквальном смысле. Возможно, вы будете единственным подрядчиком, которого будут просить обо всём.
Что предстоит делать
💼
🤑
Уровень бюрократии и денег
Бюрократии  — ноль, денег не очень много
Спорно, не рекомендуем. Две звезды из пяти.
Ну а как вообще
⭐⭐
🔎
Где найти
Скорее всего, вас найдут сами  — через знакомых или соцсети.
История о том, как мы положили в стол две недели работы с начинающим предпринимателем
Где-то через полгода после выхода на фриланс к нам обратился фотограф, который в дополнение к работе решил запустить курс по уверенности в себе: как простыми действиями повысить самомнение и, например, успокоиться перед переговорами. В качестве спикеров он хотел кого-то «с ТНТ, может быть, Пашу Волю». Нас не смутило, что фотограф решил открыть онлайн-школу на тему, которая вообще не связана с его профессией  — и зря.

Заказчик просил помочь ему сделать статьи в блог и продающие письма. Задача была в том, чтобы наполнить сайт к запуску продаж и подготовить автоматизированную цепочку дожима. Чтобы клиент не приходил на голый сайт и тут же уходил, а за что-то цеплялся, например, открывал бы статьи или подписывался на рассылку.

В качестве фактуры заказчик предложил опереться на довольно известный — и настолько же спорный  — Тэд-толк Эми Кадди о языке тела и позах силы. К тому времени другие учёные уже опровергли часть выводов, на которые опирается Кадди, но заказчика это не смущало. Тема казалась ему надёжной и востребованной.

Уже к концу нашей работы было понятно, что клиент не сможет создать курс и запустить сайт в срок, на который он рассчитывал. Мы закончили свою часть работы за две недели и получили деньги — проблем с оплатой не возникло. Но проект ушёл в стол, не принёс пользы заказчику и гордости нам. За это время мы могли поработать с другим клиентом, который опубликовал бы наши статьи, а мы получили бы проект для портфолио. А так  — ну деньги и деньги.

Из интересного: он предлагал нам оплату биткоинами. Если бы согласились и придержали их года три, смогли бы купить Ладу Веста какую-нибудь. Мы не согласились и купили себе талончики в метро.

Инфобизнесмены

Следующая категория — состоявшиеся инфобизнесмены. От предыдущего типа заказчиков они отличаются тем, что уже имеют клиентов и относительно стабильный денежный поток. Возможно, у них даже есть сотрудники, офис и нормальная бухгалтерия. В общем, они уже встали на ноги и хотят развиваться.

Как правило, у них более высокая платёжная дисциплина, чем у начинающих бизнесменов. Им не нужны лишние конфликты: как договоритесь, так и будете работать. Сверхбюджетов нет, а вот адекватная оплата — в порядке вещей.

Важное отличие инфобизнесменов от следующих категорий в том, что вы работаете не с продуктом, а с конкретным человеком: его публичным образом и убеждениями. Это может быть как здорово — если вы разделяете его идеи,  — так и некомфортно, если эксперт вам неприятен.

С такими клиентами можно стабильно работать: поток задач может быть постоянным и предсказуемым, а вероятность того, что они пропадут  — ниже. Но лучше начать с чего-то небольшого, поближе познакомиться и понять, комфортно ли вам продвигать образ человека. Если нет  — ничего толкового не выйдет.
Свою работу + немного из соседних областей, если шарите. Как проявите инициативу, в общем.
Что предстоит делать
💼
🤑🤑🤑
Уровень бюрократии и денег
Бюрократия или отсутствует, или небольшая. Бюджеты не взрывают мозг, но могут быть комфортные.
Если найдёте подходящего человека, то норм, 4 из 5
Ну а как вообще
⭐⭐⭐⭐
🔎
Где найти
Сарафанное радио + если вы уже знаете экспертов, с которыми хотели бы поработать, можно написать им напрямую.
История о том, как мы так и не сдвинулись с места с инфобизнесменом
Один из наших первых клиентов — женщина, которая была кем-то между психологом и коучем. У неё было много клиентов, в том числе именитых, услуги стоили серьёзных денег и собирали положительные отзывы. До этого она работала преимущественно в офлайне, но решила выйти в онлайн, к нам пришла за упаковкой.

Выбора у нас особо не было: тогда с заказами было не вау, так что мы решили не отказываться. Женщина предложила прийти к ней на один сеанс, чтобы мы опробовали технологию и лучше поняли продукт.

На следующий день мы собрались в её квартире в центре Москвы. Во время сеанса выполняли задания: что-то писали в блокнотике, потом смотрели на картины на стене, как на телеэкраны, и мысленно прокручивали на них эпизоды из своей жизни. Ну что ж, познакомились с технологией, пожали плечами, получили аванс, начали работать.

Первый этап работы прошёл спокойно: мы пообщались с её клиентам, поняли сильные точки в позиционировании, накидали варианты заголовков и каркас лендинга.

А вот дальше — застряли. Сначала заказчица хотела лендинг для ВИП-продукта, потом решила, что нужно сделать инстаграм-марафон, затем — онлайн-курс, а потом — снова лендинг, но уже для инстаграм-марафона. Спустя месяц начались новогодние праздники, а мы так и не решили, что делать. После праздников магии не произошло.

В итоге мы потихоньку свели проект на нет. Марафон в соцсетях они всё-таки запустили — где-то через полгода и уже без нас. Нам не хватило терпения довести дело до ума.

Малый бизнес

Имеем в виду компании, которые существуют хотя бы пару лет, имеют месячный оборот в диапазоне как минимум семизначных чисел, и десяток или больше сотрудников. Это, например, небольшие агентства, торговые компании, ИТ-проекты, онлайн-школы.

Небольшие компании в чём-то похожи на состоявшихся инфобизнесменов: у них тоже относительно устойчивое финансовое состояние, скорее всего, есть юридическая и бухгалтерская поддержка. Они готовы планировать не только на ближайшие недели, но и на несколько месяцев вперёд.

При этом вы работаете уже не с образом конкретного человека, а с продуктом. Разница в том, что сотрудники компании обычно относятся к продукту и бренду работодателя не так трепетно, как человек  — к своему имиджу. Поэтому работать с бизнесом комфортнее: правок, основанных на вкусовщине, обычно меньше. А ещё компании могут быстро и кратно расти в деньгах, продуктах и рынках.

Как и инфобизнесмены, небольшие компании довольно гибкие. Скорее всего, вы будете работать напрямую с людьми, которые принимают решение. Не придётся месяц согласовывать договор, а потом ещё два  — результат работ. Можно продвигать идеи и предлагать нестандартные решения. В общем, геморроя ещё нет, а стабильности и пространства для творчества довольно много.

В этой категории всё ещё нет сверхбюджетов, потому что в небольшой компании стараются принимать взвешенные решения о расходах. Но и стабильно нормально зарабатывать  — не проблема.
Свою работу + немного из соседних областей, если шарите. Как проявите инициативу, в общем.
Что предстоит делать
💼
🤑🤑🤑
Уровень бюрократии и денег
Как с инфобизом  — если компания уже встала на ноги и реально нуждается в ваших услугах, то всё ок.
Почти здорово, но может не хватать масштаба, 4 из 5
Ну а как вообще
⭐⭐⭐⭐
🔎
Где найти
Сарафан и таргет по предпринимателям.
История о том, как мы сняли бессмысленные ролики и сделали спам-рассылку с малым бизнесом
Один знакомый ещё с корпоративных времён познакомил нас с основателями немецкой ИТ-компании. У основателей русские корни, тёплые чувства к России, как следствие — желание вывести продукт на наш рынок. Они обратились к нам за контентом: хотели статьи, вебинары и русскоязычный лендинг.

Началось хорошо: компания выступила на тематическом форуме, мы помогли организовать продуктовый вебинар, где русскоязычный спец компании рассказал про продукт и компанию. А потом появилась неожиданная задача.

Оказалось, что основатели компании близко общаются с какими-то известными галеристами. Те собирались организовать выставку в Санкт-Петербурге и привезти пару немецких художников. Галеристы позвали знакомых предпринимателей в качестве спонсоров: мол, дайте денег, а взамен развесим ваш логотип повсюду на выставке.

Основатели ИТ-компании согласились и решили, что такой грандиозной фактуре нельзя пропадать. Поэтому надо снять серию видеороликов о выставке, художниках и событиях вокруг. И показать: «смотрите, какая мы немецкая компания, поддерживаем культурный обмен между странами». Им показалась, что будет хороший пиар.

Мы организовали всё за несколько дней: нашли продакшн в Питере и фотографов, договорились с музеем. Приехали на место, два дня снимали пресс-конференцию, выставку и интервью. Получившиеся ролики запостили на Ютубе.

Затем у ИТ-компании созрел гениальный план — «припугнуть российских банкиров». В тот момент Дональд Трамп вводил в США чрезвычайное положение. И в компании решили сделать рассылку по топам российских банков и сказать: «Вы знаете, что в Америке после терактов девятого сентября приняли Патриотический Акт (USA PATRIOT Act)? Согласно этому закону, во время чрезвычайного положения Трамп сможет запрашивать любые данные о клиентах у всех американских компаний. Если используете их софт в работе — вам крышка, Трамп лично будет копаться в вашей информации. А вы лучше приходите к нам, мы немцы, американским президентам не подчиняемся».

На самом деле Патриотический Акт отменили в 2015, да и реальных проблем подавляющему большинству российских компаний он не создал. Но соскочить с задачи не получилось, пришлось писать письмо. Точно не знаем, получили ли его банкиры и как долго они смеялись.

А потом — классика. У компании закончился бюджет на продвижение в России. И всё, что мы успели довести до ума — это серию интервью с художниками, которая набрала около 1000 просмотров в ютубе, и одно скам-письмо.

Средний бизнес

Это компании на несколько сотен или даже тысяч человек, с отчётливым делением на департаменты или отделы, устоявшимися процессами и долгосрочным планированием.

Вы уже вряд ли будете работать напрямую с предпринимателем или CEO−1. Скорее всего, это будет менеджер, который подчиняется другому менеджеру. Из этого вытекают свои особенности:
👉 Бюрократии довольно много  — согласования договора, а потом и оплаты можно ждать по несколько недель. Приходится либо искать рычаги давления и ускорения, либо терпеть.
👉 Больше людей, которые захотят залезть в процесс. Одни — потому что ваша работа как-то может быть полезна и им тоже, другие — потому что нечем заняться. Приходится встраиваться в корпоративные процессы.
👉 Начинаются подковёрные интриги. Есть вероятность, что какой-то менеджер будет вас топить, потому что вы угрожаете его работе или потому, что он хочет вместо вас отдать задачу своим друзьям. Приходится договариваться.
👉 В четвёртом квартале у таких компаний может начаться лихорадка «до конца года два месяца, а у нас не израсходован бюджет, надо срочно тратить». Открывается пространство для сверхбюджетов и масштабных задач.
С этим, конечно, можно поспорить, но средний бизнес  — самый топовый клиент. Уровень проволочек ещё терпимый, процессы небыстрые, но отлаженные, а возможностей довольно много. При этом сохраняется ощущение, что работаешь с людьми, а не с бездушной махиной.
Скорее всего, то, в чём вы и специализируетесь. На смежные задачи есть спецы внутри или другие подрядчики.
Что предстоит делать
💼
🤑🤑🤑🤑
Уровень бюрократии и денег
Бюрократии больше, денег тоже.
Скорее всего, здорово, 4,5 из 5.
Ну а как вообще
⭐⭐⭐⭐
🔎
Где найти
Связи и тендеры, если компания публикует их в открытом доступе. Именно связи, а не сарафан: просто рекомендация тут работает хуже. А вот личный нетворк — вполне.
История о том, как мы уже несколько лет работаем со средне-крупной компанией: то успешно, то не очень
С 2020 года мы пишем, редактируем, собираем команды и запускаем контентные проекты для одной компании. Когда начинали работать, она была ещё скорее средней, сейчас уже ближе к крупной. Опыт бывал разный: от очень положительного до несколько странного.

Загвоздка в том, что в компании такого типа может быть несколько заказчиков. И немудрено, что мы делаем классные статьи, которые соберут сотни тысяч просмотров, а параллельно неделями обсуждаем проект, которому не суждено даже начаться. Как-то раз мы 10 месяцев собирались по два раза в месяц для инициативы, которая так и не продвинулась дальше встреч.

В общем, опыт разный — но в среднем скорее интересный.

Крупный бизнес

Таких компаний буквально пара сотен, там многие тысячи сотрудников, в организационной структуре и внутренних процессах чёрт ногу сломит. И это настоящий кот в мешке. У них может быть много дочерних предприятий и разных юрлиц, у которых всё будет по-разному.

Прикол корпорации в том, что вы работаете не с единым заказчиком, а с одним из большого количества департаментов. По сути, вы откатываетесь на уровень малого или среднего бизнеса, только с более сложными процессами подчинения и согласования. Всё может пройти как отлично, так и очень плохо.

Из-за этого говорить о «крупном бизнесе» сложно. Два соседних департамента в компании могут быть совсем разными: в одном помогут разобраться с бухгалтерией, адекватно поставят задачу и быстро всё согласуют, в другом будут прожимать по цене и месяцами переделывать документы.

С крупной компанией лучше работать по личному знакомству. Если мы лично знаем менеджера и понимаем, что работать предстоит именно с ним, то можно как минимум обсудить задачу. Если запрос холодный, лучше не спешить: часто игра в итоге не стоит свеч.

К чему точно стоит быть готовым, так это к долгим процессам. Договор будут согласовывать и подписывать несколько недель, возможно — месяцев. Это понятно: нагрузка и ответственность у бухгалтеров и юристов в такой компании огромная.
Непредсказуемо. Может быть и как с малым, и как со средним бизнесом.
Что предстоит делать
💼
🤑🤑🤑🤑🤑
Уровень бюрократии и денег
Максимальный. Бюрократии много, денег — потенциально до плюс бесконечности, но может быть и очень мало.
Как повезёт.
Ну а как вообще
⭐⭐⭐⭐⭐
🔎
Где найти
Связи и тендеры — у них они уже обычно есть в открытом доступе. Но с оглядкой на непредсказуемость.
Ещё есть государство, но мы с ним не работали
Есть ещё одна категория, о которой мы не говорим, но её нужно иметь в виду — бюджетные предприятия, подведомственные организации, департаменты, министерства, управы и прочее «государство». Здесь у нас мало опыта и, честно говоря, наращивать его мы не стремимся. Так что лучше помолчим.

Кратко: какие клиенты бывают у фрилансеров на российском рынке

👇 Нажмите, чтобы увеличить таблицу
2.2 Где и как искать клиентов
1.4 Как оформить портфолио
ИП Уфимцев В.Д.
ОГРНИП 319402700002827
ИНН 402572249783